1. Objet du service
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Livrem.
Livrem met en relation des boutiques et des livreurs indépendants à Lomé pour organiser des livraisons. La boutique crée une course ; des livreurs se proposent ; le client final choisit son livreur via la page de suivi partagée par la boutique.
L'inscription et l'utilisation de la plateforme impliquent l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
2. Comptes utilisateurs
Deux types de comptes existent : boutique (commerçant) et livreur. Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des informations qu'il publie sur la plateforme.
Les livreurs doivent fournir une pièce d'identité valide (CNI — Carte Nationale d'Identité) pour être activés. Livrem se réserve le droit de refuser ou suspendre un compte en cas de documents non conformes.
3. Tarifs et abonnements
Les boutiques bénéficient d'un premier mois d'essai illimité et gratuit. Ensuite, des forfaits payants s'appliquent selon le volume de livraisons. Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page Tarifs.
Les livraisons non utilisées dans un forfait mensuel ne sont pas reportées au mois suivant. Le défaut de paiement peut entraîner la suspension de la création de nouvelles courses après notification.
4. Rôle de Livrem
Livrem est une plateforme de mise en relation. Le contrat de livraison est conclu directement entre la boutique, le livreur et le client final. Livrem n'est pas partie au transport du colis.
Les tarifs proposés par les livreurs, les délais et la qualité de service relèvent de la responsabilité des utilisateurs. Livrem ne garantit pas la disponibilité d'un livreur à un instant donné.
5. Données et confidentialité
Les données saisies (adresses, téléphones clients, montants) sont traitées pour permettre le service de livraison et le suivi. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
6. Limitation de responsabilité
Livrem s'efforce d'assurer la disponibilité du service. Toutefois, des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou cas de force majeure.
Livrem ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes, retards de livraison, dommages au colis ou litiges entre boutique, livreur et client final.